Vračila in povračila

Izdelki RENAVERO so izdelani oziroma personalizirani po naročilu kupca. Izdelki so lahko izdelani na podlagi fotografij, besedil, grafik, logotipov, dimenzij, barv, postavitev ali drugih navodil in zahtev, ki jih ob naročilu posreduje kupec.

Odstop od pogodbe in vračilo personaliziranih izdelkov

Ker so naši izdelki izdelani po natančnih navodilih kupca in prilagojeni njegovim osebnim potrebam, pri takšnih izdelkih pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga ne velja, skladno z veljavno potrošniško zakonodajo.

Zato pravilno izdelanega personaliziranega izdelka ni mogoče vrniti zgolj zato, ker si je kupec premislil, izbral napačno fotografijo, besedilo, barvo, dimenzijo ali druge podatke, ki jih je sam posredoval oziroma potrdil ob naročilu.

Kupec je pred oddajo naročila odgovoren za preverjanje pravilnosti posredovanih podatkov, besedil, imen, fotografij, grafik, dimenzij in drugih elementov personalizacije.

Napačen, poškodovan ali neskladen izdelek

Zgornja omejitev ne vpliva na zakonske pravice kupca v primeru neskladnosti blaga.

Če prejmete poškodovan izdelek, napačen izdelek ali izdelek, ki ni izdelan skladno z dogovorjenim naročilom, nas čim prej kontaktirajte na info@renavero.si. Prosimo, da navedete številko naročila, opišete težavo in priložite fotografije izdelka in embalaže.

Reklamacijo bomo pregledali in jo obravnavali skladno z veljavno zakonodajo. Na vaš zahtevek bomo odgovorili najkasneje v 5 delovnih dneh od prejema. Kadar je izdelek neskladen, ima kupec pravice iz naslova neskladnosti blaga, in sicer v roku 2 let od izročitve blaga, pri čemer mora kupec o napaki obvestiti RENAVERO najpozneje v 2 mesecih od dneva, ko jo je odkril. Praviloma se najprej zagotovi brezplačna vzpostavitev skladnosti, na primer s popravilom ali zamenjavo izdelka, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.

Poškodbe pri dostavi

Če je paket ob dostavi vidno poškodovan, priporočamo, da poškodbo fotografirate in nas o njej čim prej obvestite na info@renavero.si. Če je poškodovan tudi izdelek, nam pošljite fotografije izdelka in embalaže, da lahko primer čim hitreje obravnavamo.

Povračila

Kadar je kupec v skladu z veljavno zakonodajo upravičen do povračila kupnine, bo povračilo izvedeno na ustrezen način oziroma na prvotni način plačila, kadar je to mogoče.

Čas, v katerem je povračilo po izvedbi vidno na računu kupca, je lahko odvisen tudi od banke oziroma ponudnika plačilnih storitev.

Izvensodno reševanje sporov

RENAVERO ne sodeluje v postopku izvensodnega reševanja potrošniških sporov pri izvajalcu IRPS. Kupec lahko svoje pravice uveljavlja pred pristojnim sodiščem.

Kontakt

Za vprašanja glede naročil, reklamacij, vračil ali povračil smo dosegljivi na:

RENAVERO E-pošta: info@renavero.si