Pravilnik o pošiljanju

Obdelava in priprava naročil

Izdelki RENAVERO so personalizirani in izdelani po naročilu. Zaradi tega je pred odpremo potreben čas za izdelavo in pripravo izdelka.

Čas izdelave je odvisen od vrste izdelka, zahtevnosti personalizacije in trenutnega obsega naročil. Predvideni čas dostave, prikazan ob zaključku nakupa, lahko vključuje oziroma se prišteje času, potrebnemu za izdelavo naročila.

Ko je naročilo izdelano in pripravljeno za odpremo, ga predamo dostavni službi.

Dostava po Sloveniji

Naročila po Sloveniji pošiljamo z dostavno službo DPD.

Trenutni strošek standardne dostave po Sloveniji znaša 4,99 €.

Za naročila v vrednosti 65,00 € ali več je standardna dostava po Sloveniji brezplačna.

Predvideni čas dostave po odpremi je praviloma 3–5 delovnih dni. Navedeni čas je informativen in se lahko zaradi okoliščin pri dostavni službi, praznikov, povečanega obsega pošiljk ali drugih nepredvidljivih okoliščin podaljša.

Dostava v druge države

Dostava v tujino je trenutno omogočena samo za države oziroma regije, ki so na voljo pri zaključku nakupa v spletni trgovini RENAVERO.

Za trenutno omogočene mednarodne destinacije znaša strošek dostave 16,00 €, razen če je pri zaključku nakupa prikazano drugače.

Če določene države pri zaključku nakupa ni mogoče izbrati, dostava v to državo trenutno ni omogočena.

Morebitni davki in druge obveznosti se obračunajo v skladu z veljavnimi predpisi in nastavitvami spletne trgovine.

Naslov za dostavo

Kupec je odgovoren za vnos pravilnega in popolnega naslova za dostavo.

Pred oddajo naročila priporočamo, da kupec preveri predvsem:

• ime in priimek prejemnika,
• ulico in hišno številko,
• poštno številko in kraj,
• državo,
• telefonsko številko in druge zahtevane kontaktne podatke.

Če opazite napako v naslovu po oddaji naročila, nas čim prej kontaktirajte na info@renavero.si.

Če pošiljka še ni bila odpremljena, bomo po svojih najboljših močeh poskusili podatke popraviti.

Sledenje pošiljki

Ko je za naročilo na voljo številka za sledenje, lahko kupec prejme podatke za spremljanje dostave na kontaktni naslov, naveden ob naročilu.

Podatki o sledenju se lahko aktivirajo z zamikom po tem, ko dostavna služba prevzame pošiljko.

Neuspešna dostava in neprevzete pošiljke

Kupec mora zagotoviti pravilne podatke in možnost prevzema pošiljke.

Če dostava ni uspešna, naj kupec upošteva navodila dostavne službe glede ponovne dostave oziroma prevzema pošiljke.

Če se pošiljka zaradi napačnega ali nepopolnega naslova, neprevzema ali druge okoliščine na strani kupca vrne RENAVERO, lahko za ponovno pošiljanje nastanejo dodatni stroški dostave. O tem bomo kupca obvestili pred ponovno odpremo.

Poškodovana pošiljka

Tveganje za izgubo ali poškodbo pošiljke med prevozom nosi RENAVERO do trenutka, ko kupec pošiljko fizično prevzame.

Če prejmete paket ali izdelek, ki je bil med prevozom poškodovan, nas čim prej kontaktirajte na info@renavero.si.

Priporočamo, da shranite embalažo in nam pošljete:

• številko naročila,
• kratek opis poškodbe,
• fotografije poškodovanega izdelka,
• fotografije zunanje in notranje embalaže.

Ti podatki nam pomagajo pri hitrejši obravnavi reklamacije in komunikaciji z dostavno službo.

Zamude

Trudimo se, da so vsa naročila izdelana in odpremljena v predvidenem času. Kljub temu lahko pride do zamud zaradi povečanega obsega naročil, zahtevnosti personalizacije, praznikov, vremenskih razmer, težav pri dostavni službi ali drugih okoliščin zunaj našega razumnega nadzora.

Če pride do pomembnejše zamude pri izdelavi naročila, bomo kupca po možnosti o tem obvestili.

Personalizirani izdelki

Ker so izdelki RENAVERO izdelani oziroma personalizirani posebej za posameznega kupca, lahko njihova priprava pred odpremo traja dlje kot pri izdelkih na zalogi.

Prosimo, da pri naročanju preverite vse podatke za personalizacijo in naslov za dostavo.

Pravila glede vračil, reklamacij, neskladnosti blaga in personaliziranih izdelkov so podrobneje določena v Pravilniku o vračilih in povračilih ter Splošnih pogojih poslovanja.

Kontakt

Za vprašanja glede dostave ali vašega naročila nas kontaktirajte:

RENAVERO E-pošta: info@renavero.si